Versand-, Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Bei American Peptides legen wir Wert auf eine zuverlässige und nachvollziehbare Abwicklung Ihrer Bestellung. Nachfolgend finden Sie unsere Regelungen zu Versand, Lieferung, beschädigten oder fehlerhaften Artikeln, Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen.
Unsere Produkte werden ausschließlich für Labor- und Forschungszwecke angeboten und sind nicht für die Anwendung bei Menschen oder Tieren bestimmt.
1. Versandrichtlinie
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung in der Regel innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit kann sich in Ausnahmefällen verlängern, beispielsweise bei:
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hohem Bestellaufkommen,
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Feiertagen,
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erforderlichen Compliance-Prüfungen,
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unvollständigen Bestellinformationen,
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Zahlungsprüfungen oder
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Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Die angegebene Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Transportzeit des Versanddienstleisters zu unterscheiden.
Sichere Verpackung
Unsere Forschungsprodukte werden sorgfältig für den Transport vorbereitet und verpackt.
Dabei legen wir besonderen Wert darauf, die Produkte während der Versandabwicklung vor unnötigen äußeren Einflüssen zu schützen und eine zuverlässige Zuordnung der Bestellung sicherzustellen.
Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt und können insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
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Lieferadresse,
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Versandart,
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Bestellumfang,
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gewählter Liefergeschwindigkeit.
Der für Ihre Bestellung geltende Versandpreis wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Versand- beziehungsweise Trackinginformationen per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass es nach Erstellung der Sendungsnummer einige Zeit dauern kann, bis der Versanddienstleister die ersten Trackinginformationen anzeigt.
2. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere:
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Empfängername,
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Straße und Hausnummer,
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Postleitzahl,
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Ort,
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Land und
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gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Sollten Sie nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter:
Wir werden versuchen, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
3. Lieferzeiten
Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der Lieferadresse, der gewählten Versandart und dem jeweiligen Versanddienstleister ab.
Die im Checkout oder in der Versandbestätigung genannten Lieferzeiten sind grundsätzlich voraussichtliche Angaben, soweit nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin zugesagt wurde.
Verzögerungen können insbesondere durch Versanddienstleister, hohes Paketaufkommen, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere externe Umstände entstehen.
4. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir prüfen den Versandstatus und können gegebenenfalls eine Untersuchung beim zuständigen Versanddienstleister einleiten.
Wird eine Sendung vom Versanddienstleister als zugestellt gekennzeichnet, kann zunächst eine Klärung mit dem Versanddienstleister erforderlich sein.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen oder sollten Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Lieferung.
Senden Sie Ihre Nachricht an:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:
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Bestellnummer,
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Beschreibung des Problems,
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Produktname,
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gegebenenfalls Chargen- oder Lotnummer,
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aussagekräftige Fotos des beschädigten oder falschen Artikels und
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gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.
Nach Prüfung des Falls veranlassen wir bei berechtigten Reklamationen eine geeignete Lösung, beispielsweise eine kostenfreie Ersatzlieferung oder Rückerstattung, soweit dies nach den Umständen und den gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
Die 72-Stunden-Frist dient einer möglichst schnellen Bearbeitung offensichtlicher Transportschäden oder Versandfehler und beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
6. Rückgaben
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Forschungspeptiden und anderen empfindlichen Forschungsprodukten können zurückgesandte Produkte grundsätzlich nicht ohne Weiteres erneut in den Warenbestand aufgenommen werden.
Nach Verlassen unserer kontrollierten Lieferkette können insbesondere Lagerungsbedingungen, Temperatur, Feuchtigkeit, Kontamination und Produkthandhabung nicht mehr zuverlässig überprüft werden.
Bitte senden Sie deshalb keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
Kontaktieren Sie zunächst:
Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.
Diese Regelung lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
7. Widerrufsrecht für Verbraucher
Soweit Sie Verbraucher im Sinne des geltenden Rechts sind und Ihnen für den jeweiligen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleiben diese Rechte uneingeschränkt bestehen.
Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen, Ausnahmen und Folgen des Widerrufs richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit erforderlich, stellen wir Verbrauchern eine gesonderte Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.
Bei bestimmten Waren kann das Widerrufsrecht aufgrund gesetzlich vorgesehener Ausnahmen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen. Ob eine solche Ausnahme vorliegt, richtet sich nach der konkreten Ware, deren Beschaffenheit und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Diese Versand- und Rückgaberichtlinie ersetzt keine gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung.
8. Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt oder gesetzlich erforderlich ist, wird diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, soweit dies technisch möglich und rechtlich vorgesehen ist.
Nach der Bearbeitung kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut einige Geschäftstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Rückerstattungen können insbesondere relevant sein bei:
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bestätigten Versandfehlern,
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beschädigten Produkten,
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falschen gelieferten Artikeln,
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wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrechten, soweit anwendbar,
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berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen oder
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sonstigen Fällen, in denen eine Rückerstattung gesetzlich erforderlich oder von uns ausdrücklich genehmigt wurde.
9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
Sollte ein Produkt bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweisen oder anderweitig mangelhaft sein, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Dies gilt unabhängig von unseren internen Regelungen für freiwillige Rückgaben oder Ersatzlieferungen.
Bitte kontaktieren Sie uns bei einem vermuteten Produktmangel unter:
und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung des Problems an.
10. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
Eine Stornierung kann in der Regel vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht abschließend für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann eine einfache Versandstornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Etwaige gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
11. Falsche oder unvollständige Bestellinformationen
Bitte überprüfen Sie alle Angaben vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig.
Wenn eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.
Wir werden versuchen, eine geeignete Lösung zu finden. Zusätzliche Versandkosten, die aufgrund vom Kunden fehlerhaft bereitgestellter Angaben entstehen, können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang berechnet werden.
12. Forschungsspezifische Produktanforderungen
American Peptides bietet Forschungsprodukte ausschließlich für Labor- und Forschungszwecke an.
Unsere Produkte sind:
nicht für die Anwendung bei Menschen bestimmt
nicht für die Anwendung bei Tieren bestimmt
und werden nicht als Arzneimittel, Lebensmittel oder Nahrungsergänzungsmittel angeboten.
Eine Rückgabe oder Reklamation aufgrund einer Verwendung außerhalb des ausdrücklich vorgesehenen Forschungszwecks begründet keine zusätzlichen freiwilligen Ansprüche gegenüber American Peptides.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
13. Fragen zu Versand, Rückgabe oder Rückerstattung
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, einem beschädigten Artikel, einer Rückgabe oder einer möglichen Rückerstattung haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
American Peptides
E-Mail: sales@americanpeptides.de
Website: americanpeptides.de
Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Unser Ziel
Wir möchten Bestellungen zuverlässig bearbeiten und berechtigte Probleme schnell und transparent lösen.
Sollte bei Ihrer Lieferung etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie uns direkt unter sales@americanpeptides.de, damit wir den Fall prüfen und eine angemessene Lösung finden können.
Für Labor- und Forschungszwecke ausschließlich. Nicht für die Anwendung bei Menschen oder Tieren.