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Politique d'expédition, de remboursement et de retour
Chez American Peptides, nous accordons une grande importance à un traitement fiable et transparent de votre commande. Vous trouverez ci-dessous nos conditions relatives à l'expédition, à la livraison, aux articles endommagés ou défectueux, aux retours, aux remboursements et aux annulations.
Nos produits sont proposés exclusivement à des fins de laboratoire et de recherche et ne sont pas destinés à être utilisés sur des êtres humains ou des animaux.
1. Politique d'expédition
Délai de traitement
Une fois le paiement confirmé, les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Le délai de traitement peut être prolongé dans des cas exceptionnels, par exemple en cas de :
-
un volume élevé de commandes,
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les jours fériés,
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des contrôles de conformité nécessaires,
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des informations de commande incomplètes,
-
des vérifications de paiement ou
-
des circonstances échappant à notre contrôle direct.
Le délai de traitement indiqué doit être distingué du délai de livraison effectif du prestataire de services d'expédition.
Emballage sécurisé
Nos produits de recherche sont soigneusement préparés et emballés pour le transport.
Nous veillons tout particulièrement à protéger les produits contre toute influence extérieure inutile pendant le processus d’expédition et à garantir une attribution fiable de la commande.
Frais d’expédition
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de commande et peuvent notamment dépendre des facteurs suivants :
-
l'adresse de livraison,
-
mode d'expédition,
-
volume de la commande,
-
la rapidité de livraison choisie.
Le montant des frais de port applicables à votre commande s'affiche avant la finalisation de celle-ci.
Suivi de l'envoi
Dès que votre commande aura été expédiée et qu’un suivi sera disponible, vous recevrez les informations d’expédition et de suivi correspondantes par e-mail.
Veuillez noter qu'après la création du numéro d'expédition, il peut s'écouler un certain temps avant que le transporteur n'affiche les premières informations de suivi.
2. Adresse de livraison
Il incombe au client d'indiquer une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Avant de finaliser votre commande, veuillez notamment vérifier :
-
le nom du destinataire,
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la rue et le numéro de rue,
-
le code postal,
-
la ville,
-
le pays et
-
le cas échéant, toute autre information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Nous essaierons de corriger l'adresse avant l'expédition. Toutefois, nous ne pouvons garantir qu'une modification soit possible si la commande a déjà été traitée ou transmise au transporteur.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison effectif dépend de l’adresse de livraison, du mode d’expédition choisi et du prestataire de services d’expédition concerné.
Les délais de livraison indiqués lors du paiement ou dans la confirmation d'expédition sont en principe des estimations, sauf si une date de livraison ferme a été expressément promise.
Des retards peuvent notamment survenir en raison des prestataires de livraison, d’un volume élevé de colis, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances externes.
4. Colis perdus ou non livrés
Si un colis est perdu pendant le transport ou si aucune mise à jour du suivi n’est effectuée pendant une période anormalement longue, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vérifierons le statut de l’expédition et pourrons, le cas échéant, ouvrir une enquête auprès du prestataire de services d’expédition concerné.
Si un colis est marqué comme « livré » par le prestataire de services d’expédition, il peut être nécessaire de clarifier la situation avec ce dernier dans un premier temps.
Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette procédure.
5. Articles endommagés ou erronés
Si votre commande vous parvient endommagée ou si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans la mesure du possible dans les 72 heures suivant la réception de la livraison.
Envoyez votre message à :
Veuillez indiquer, dans la mesure du possible, les informations suivantes :
-
le numéro de commande,
-
description du problème,
-
nom du produit,
-
le numéro de lot, le cas échéant,
-
des photos explicites de l'article endommagé ou erroné et
-
le cas échéant, des photos de l'emballage d'expédition.
Après examen du dossier, nous mettrons en œuvre une solution appropriée en cas de réclamations justifiées, par exemple une livraison de remplacement gratuite ou un remboursement, dans la mesure où cela s’avère nécessaire au vu des circonstances et des dispositions légales.
Le délai de 72 heures vise à permettre un traitement aussi rapide que possible des dommages de transport manifestes ou des erreurs d’expédition et ne limite en rien les droits de garantie légaux impératifs.
6. Retours
En raison des caractéristiques particulières des peptides de recherche et autres produits de recherche sensibles, les produits retournés ne peuvent en principe pas être réintégrés sans autre forme de procès dans notre stock.
Une fois qu’ils ont quitté notre chaîne logistique contrôlée, il n’est notamment plus possible de vérifier de manière fiable les conditions de stockage, la température, l’humidité, la contamination et la manipulation des produits.
Veuillez donc ne pas nous renvoyer de produits sans nous avoir préalablement contactés.
Veuillez d’abord nous contacter :
Nous vous informerons ensuite de la marche à suivre.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux impératifs des consommateurs.
7. Droit de rétractation pour les consommateurs
Dans la mesure où vous êtes un consommateur au sens de la législation en vigueur et où vous disposez d’un droit de rétractation légal pour le contrat concerné, ces droits restent pleinement applicables.
Les conditions légales, les délais, les exceptions et les conséquences de la rétractation sont régis par les dispositions légales en vigueur.
Si nécessaire, nous mettons à la disposition des consommateurs des informations spécifiques sur le droit de rétractation, y compris un modèle de formulaire de rétractation.
Pour certains produits, le droit de rétractation peut être exclu ou expirer prématurément en raison d’exceptions prévues par la loi. L’existence d’une telle exception dépend du produit concerné, de ses caractéristiques et des conditions légales applicables.
La présente politique d’expédition et de retour ne remplace pas les informations légales obligatoires relatives au droit de rétractation.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est autorisé ou requis par la loi, il est en principe effectué via le moyen de paiement initialement utilisé, dans la mesure où cela est techniquement possible et prévu par la loi.
Une fois le remboursement traité, il peut s’écouler quelques jours ouvrables avant que le montant n’apparaisse sur votre compte, en fonction du prestataire de services de paiement ou de l’établissement financier concerné.
Les remboursements peuvent notamment s’appliquer dans les cas suivants :
-
des erreurs d'expédition confirmées,
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des produits endommagés,
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d'articles livrés par erreur,
-
l'exercice effectif du droit de rétractation prévu par la loi, le cas échéant,
-
des réclamations légales justifiées au titre de la garantie ou
-
d'autres cas dans lesquels un remboursement est requis par la loi ou a été expressément autorisé par nos soins.
9. Droits de garantie légaux
Vos droits légaux en cas de marchandises défectueuses ne sont pas affectés.
Si, au moment de la remise, un produit ne présente pas les caractéristiques convenues ou s’il est défectueux de quelque manière que ce soit, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent.
Ceci s'applique indépendamment de nos règles internes relatives aux retours volontaires ou aux livraisons de remplacement.
Veuillez nous contacter en cas de défaut présumé d’un produit à l’adresse suivante :
et indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une description aussi précise que possible du problème.
10. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
En règle générale, une annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été définitivement traitée pour l’expédition ou remise au transporteur.
Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est parfois plus possible de simplement annuler l'expédition.
Les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation le cas échéant, ne sont pas affectés par cette disposition.
11. Informations de commande erronées ou incomplètes
Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre commande.
Si une commande ne peut être livrée correctement en raison d’informations erronées ou incomplètes, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Nous nous efforcerons de trouver une solution appropriée. Les frais d'expédition supplémentaires occasionnés par des informations erronées fournies par le client peuvent lui être facturés dans la mesure autorisée par la loi.
12. Exigences spécifiques aux produits de recherche
American Peptides propose des produits de recherche exclusivement destinés à un usage en laboratoire et à des fins de recherche.
Nos produits :
ne sont pas destinés à être utilisés chez l’homme
ne sont pas destinés à être utilisés chez les animaux
et ne sont pas proposés en tant que médicaments, denrées alimentaires ou compléments alimentaires.
Tout retour ou réclamation résultant d’une utilisation autre que celle expressément prévue à des fins de recherche ne donne lieu à aucun droit supplémentaire à l’encontre d’American Peptides.
Les droits légaux impératifs ne sont pas affectés par cette disposition.
13. Questions concernant l'expédition, les retours ou les remboursements
Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, un article endommagé, un retour ou un éventuel remboursement, veuillez contacter notre service client.
American Peptides
E-mail : sales@americanpeptides.de
Site web : americanpeptides.de
Pour toute demande relative à une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans la mesure du possible afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Notre objectif
Nous souhaitons traiter les commandes de manière fiable et résoudre les problèmes justifiés rapidement et en toute transparence.
Si votre livraison présente un problème, veuillez nous contacter directement à l'adresse sales@americanpeptides.de afin que nous puissions examiner le cas et trouver une solution appropriée.
À usage exclusif en laboratoire et à des fins de recherche. Ne doit pas être utilisé chez l'homme ou l'animal.