Zásady týkající se dopravy, vrácení peněz a vrácení zboží

Ve společnosti American Peptides klademe důraz na spolehlivé a transparentní vyřízení vaší objednávky. Níže naleznete naše podmínky týkající se dopravy, doručení, poškozených nebo vadných výrobků, vrácení zboží, vrácení peněz a zrušení objednávek.

Naše produkty jsou nabízeny výhradně pro laboratorní a výzkumné účely a nejsou určeny k použití u lidí ani zvířat.

1. Zásady přepravy

Doba zpracování

Objednávky jsou po úspěšném potvrzení platby zpravidla zpracovány a připraveny k odeslání do 24–48 pracovních hodin.

Doba zpracování se může ve výjimečných případech prodloužit, například v případě:

  • vysokého počtu objednávek,

  • svátcích,

  • nutných kontrolách dodržování předpisů,

  • neúplných údajích v objednávce,

  • kontrolách plateb nebo

  • okolností, které jsou mimo naši přímou kontrolu.

Uvedenou dobu zpracování je třeba odlišovat od skutečné doby přepravy poskytovatele přepravních služeb.

Bezpečné balení

Naše výzkumné produkty jsou pečlivě připraveny a zabaleny pro přepravu.

Klademe přitom zvláštní důraz na to, abychom produkty během expedice chránili před zbytečnými vnějšími vlivy a zajistili spolehlivé přiřazení objednávky.

Poštovné

Výše přepravních nákladů se zobrazí v průběhu objednávkového procesu a může záviset zejména na následujících faktorech:

  • doručovací adresa,

  • způsob dopravy,

  • objem objednávky,

  • zvolená rychlost doručení.

Cena dopravy platná pro vaši objednávku se zobrazí před dokončením objednávky.

Sledování zásilky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána a bude k dispozici sledování zásilky, obdržíte příslušné informace o odeslání a sledování e-mailem.

Vezměte prosím na vědomí, že po vytvoření čísla zásilky může chvíli trvat, než přepravce zobrazí první informace o sledování zásilky.

2. Doručovací adresa

Zákazník je povinen při objednávce uvést úplnou a správnou dodací adresu.

Před dokončením objednávky prosím zkontrolujte zejména:

  • jméno příjemce,

  • ulici a číslo domu,

  • PSČ,

  • město,

  • země a

  • případně další údaje nezbytné pro doručení.

Pokud po odeslání objednávky zjistíte chybu ve své doručovací adrese, kontaktujte nás co nejdříve na:

sales@americanpeptides.de

Pokusíme se adresu opravit ještě před odesláním zásilky. Změnu však nemůžeme zaručit, pokud již byla objednávka zpracována nebo předána přepravci.

3. Dodací lhůty

Skutečná doba dodání závisí na dodací adrese, zvoleném způsobu dopravy a příslušné přepravní společnosti.

Dodací lhůty uvedené v pokladně nebo v potvrzení o odeslání jsou zásadně orientační, pokud nebyl výslovně slíben závazný termín dodání.

Zpoždění mohou vzniknout zejména v důsledku jednání přepravce, vysokého objemu zásilek, státních svátků, povětrnostních podmínek nebo jiných vnějších okolností.

4. Ztracené nebo nedoručené zásilky

Pokud se zásilka během přepravy ztratí nebo pokud po neobvykle dlouhou dobu nedojde k aktualizaci informací o sledování zásilky, kontaktujte nás prosím na adrese:

sales@americanpeptides.de

Ověříme stav zásilky a v případě potřeby můžeme u příslušného přepravce zahájit šetření.

Pokud je zásilka přepravcem označena jako doručená, může být nejprve nutné vyjasnit situaci přímo s přepravcem.

Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

5. Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud vám objednávka dorazí poškozená nebo jste obdrželi jiný produkt, než jste si objednali, kontaktujte nás prosím pokud možno do 72 hodin od obdržení zásilky.

Svou zprávu zašlete na:

sales@americanpeptides.de

Uveďte prosím pokud možno následující údaje:

  • číslo objednávky,

  • popis problému,

  • název produktu,

  • případně číslo šarže nebo série,

  • výstižné fotografie poškozeného nebo nesprávného zboží a

  • případně fotografie přepravního obalu.

Po posouzení případu zajistíme v případě oprávněných reklamací vhodné řešení, například bezplatnou náhradní dodávku nebo vrácení peněz, pokud to vyžadují okolnosti a zákonné předpisy.

Lhůta 72 hodin slouží k co nejrychlejšímu vyřízení zjevných přepravních škod nebo chyb při zaslání a neomezuje žádná zákonem stanovená záruční práva.

6. Vrácení zboží

Vzhledem ke zvláštním vlastnostem výzkumných peptidů a dalších citlivých výzkumných produktů nelze vrácené produkty zásadně bez dalšího znovu zařadit do skladových zásob.

Po opuštění našeho kontrolovaného dodavatelského řetězce již nelze spolehlivě ověřit zejména skladovací podmínky, teplotu, vlhkost, kontaminaci a zacházení s výrobky.

Proto nám prosím nevracejte žádné produkty bez předchozího kontaktování.

Nejprve se obraťte na:

sales@americanpeptides.de

Následně vás budeme informovat o dalším postupu.

Toto ustanovení nemá vliv na závazná zákonná práva spotřebitelů.

7. Právo na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele

Pokud jste spotřebitelem ve smyslu platných právních předpisů a na danou smlouvu se vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, zůstávají tato práva v plném rozsahu zachována.

Zákonné předpoklady, lhůty, výjimky a důsledky odstoupení se řídí příslušnými platnými zákonnými ustanoveními.

V případě potřeby poskytneme spotřebitelům samostatné poučení o právu na odstoupení od smlouvy včetně vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy.

U určitých výrobků může být právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno nebo předčasně zaniknout na základě výjimek stanovených zákonem. To, zda se jedná o takovou výjimku, závisí na konkrétním výrobku, jeho vlastnostech a zákonných podmínkách.

Tyto zásady týkající se zasílání a vracení zboží nenahrazují zákonem požadované poučení o právu na odstoupení od smlouvy.

8. Vrácení peněz

Pokud je vrácení peněz schváleno nebo vyžadováno zákonem, je zásadně provedeno prostřednictvím původně použité platební metody, pokud je to technicky možné a právně stanoveno.

Po zpracování může v závislosti na poskytovateli platebních služeb nebo finanční instituci trvat několik pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu.

Vrácení peněz může být relevantní zejména v případě:

  • potvrzených chybách při odeslání,

  • poškozených produktech,

  • nesprávně dodaných položkách,

  • účinně uplatněných zákonných práv na odstoupení od smlouvy, pokud jsou použitelná,

  • oprávněných zákonných nároků z odpovědnosti za vady nebo

  • v ostatních případech, kdy je vrácení peněz vyžadováno zákonem nebo bylo výslovně schváleno naší společností.

9. Zákonná záruční práva

Vaše zákonná práva v případě vadného zboží zůstávají nedotčena.

Pokud produkt při předání nesplňuje dohodnuté vlastnosti nebo je jinak vadný, platí zákonná ustanovení o záruce.

To platí bez ohledu na naše interní pravidla týkající se dobrovolných vrácení zboží nebo náhradních dodávek.

V případě podezření na vadu produktu nás prosím kontaktujte na adrese:

sales@americanpeptides.de

a uveďte číslo objednávky a co nejpřesnější popis problému.

10. Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese:

sales@americanpeptides.de

Zrušení objednávky je zpravidla možné, dokud nebyla objednávka definitivně zpracována k odeslání nebo předána přepravci.

Jakmile byla objednávka odeslána, nemusí být možné ji jednoduše zrušit.

Případná zákonná práva spotřebitele, zejména případné právo na odstoupení od smlouvy, tím zůstávají nedotčena.

11. Nesprávné nebo neúplné údaje v objednávce

Před dokončením objednávky prosím pečlivě zkontrolujte všechny údaje.

Pokud nelze objednávku řádně doručit z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokusíme se najít vhodné řešení. Dodatečné náklady na dopravu, které vzniknou v důsledku nesprávných údajů poskytnutých zákazníkem, mohou být zákazníkovi účtovány v rozsahu povoleném zákonem.

12. Požadavky na produkty určené pro výzkum

Společnost American Peptides nabízí výzkumné produkty výhradně pro laboratorní a výzkumné účely.

Naše produkty:

nejsou určeny k použití u lidí

nejsou určeny k použití u zvířat

a nejsou nabízeny jako léčiva, potraviny ani doplňky stravy.

Vrácení zboží nebo reklamace z důvodu použití mimo výslovně stanovený výzkumný účel nezakládá žádné další dobrovolné nároky vůči společnosti American Peptides.

Zákonem stanovená práva tím zůstávají nedotčena.

13. Dotazy týkající se dopravy, vrácení zboží nebo vrácení peněz

Máte-li dotazy týkající se vaší objednávky, dodávky, poškozeného zboží, vrácení zboží nebo případného vrácení peněz, obraťte se na náš zákaznický servis.

American Peptides

E-mail: sales@americanpeptides.de

Webové stránky: americanpeptides.de

Při dotazech týkajících se objednávky prosím pokud možno uveďte číslo objednávky, abychom mohli váš dotaz vyřídit rychleji.

Náš cíl

Chceme spolehlivě vyřizovat objednávky a oprávněné problémy řešit rychle a transparentně.

Pokud by s vaší zásilkou něco nebylo v pořádku, kontaktujte nás přímo na adrese sales@americanpeptides.de, abychom mohli případ prověřit a najít vhodné řešení.

Výhradně pro laboratorní a výzkumné účely. Není určeno k použití u lidí ani zvířat.