Deutsch
Nederlands
Français
Čeština
Riktlinjer för frakt, återbetalning och returer
Hos American Peptides lägger vi stor vikt vid att hantera din beställning på ett pålitligt och överskådligt sätt. Nedan hittar du våra regler gällande frakt, leverans, skadade eller felaktiga artiklar, returer, återbetalningar och avbokningar.
Våra produkter erbjuds uteslutande för laboratorie- och forskningsändamål och är inte avsedda för användning på människor eller djur.
1. Fraktregler
Handläggningstid
Beställningar behandlas och förbereds för leverans vanligtvis inom 24–48 arbets timmar efter att betalningen har bekräftats.
Behandlingstiden kan i undantagsfall förlängas, till exempel vid:
-
stort ordertryck,
-
helgdagar,
-
nödvändiga efterlevnadskontroller,
-
ofullständiga beställningsuppgifter,
-
betalningskontroller eller
-
omständigheter utanför vårt direkta inflytande.
Den angivna handläggningstiden ska inte förväxlas med transportörens faktiska transporttid.
Säker förpackning
Våra forskningsprodukter förbereds och förpackas noggrant inför transporten.
Vi lägger särskild vikt vid att skydda produkterna mot onödiga yttre påverkan under hanteringen och att säkerställa en tillförlitlig tilldelning av beställningen.
Fraktkostnader
De tillkommande fraktkostnaderna visas under beställningsprocessen och kan bland annat bero på följande faktorer:
-
Leveransadress,
-
fraktsätt,
-
beställningens storlek,
-
vald leveranshastighet.
Det fraktpris som gäller för din beställning visas innan beställningen slutförs.
Spårning av försändelsen
Så snart din beställning har skickats och spårningsinformation finns tillgänglig får du relevant leverans- respektive spårningsinformation via e-post.
Observera att det kan ta en stund efter att spårningsnumret har skapats innan transportören visar de första spårningsuppgifterna.
2. Leveransadress
Kunden ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress vid beställningen.
Kontrollera särskilt följande innan du slutför din beställning:
-
Mottagarens namn,
-
gatuadress och husnummer,
-
postnummer,
-
ort,
-
land samt
-
eventuellt ytterligare uppgifter som krävs för leveransen.
Om du upptäcker ett fel i din leveransadress efter att du har lagt din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på:
Vi kommer att försöka korrigera adressen innan försändelsen skickas. En ändring kan dock inte garanteras om beställningen redan har behandlats eller överlämnats till transportföretaget.
3. Leveranstider
Den faktiska leveranstiden beror på leveransadressen, det valda fraktsättet och respektive fraktföretag.
De leveranstider som anges i kassan eller i leveransbekräftelsen är i princip ungefärliga uppgifter, såvida inte ett bindande leveransdatum uttryckligen har utlovats.
Förseningar kan framför allt uppstå på grund av transportföretaget, hög paketvolym, helgdagar, väderförhållanden eller andra yttre omständigheter.
4. Förlorade eller ej levererade försändelser
Om ett paket försvinner under transporten eller om det inte sker någon uppdatering av spårningsinformationen under en ovanligt lång tid, vänligen kontakta oss på:
Vi kontrollerar leveransstatusen och kan vid behov inleda en utredning hos det ansvariga transportföretaget.
Om en försändelse markeras som levererad av transportföretaget kan det först bli nödvändigt att klargöra saken med transportföretaget.
Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av detta.
5. Skadade eller felaktiga artiklar
Om din beställning anländer skadad eller om du har fått en annan artikel än den du beställde, ber vi dig kontakta oss helst inom 72 timmar efter mottagandet av leveransen.
Skicka ditt meddelande till:
Ange gärna följande om möjligt:
-
Ordernummer,
-
beskrivning av problemet,
-
produktnamn,
-
eventuellt batch- eller lotnummer,
-
tydliga bilder på den skadade eller felaktiga artikeln samt
-
i förekommande fall bilder på fraktförpackningen.
Efter granskning av ärendet kommer vi, vid berättigade reklamationer, att vidta lämpliga åtgärder, till exempel en kostnadsfri ersättningsleverans eller återbetalning, i den mån detta krävs enligt omständigheterna och gällande lagstiftning.
72-timmarsfristen syftar till att så snabbt som möjligt hantera uppenbara transportskador eller leveransfel och begränsar inte några tvingande lagstadgade garantianspråk.
6. Returer
På grund av de särskilda egenskaperna hos forskningspeptider och andra känsliga forskningsprodukter kan returnerade produkter i princip inte utan vidare återföras till varulagret.
När produkterna har lämnat vår kontrollerade leveranskedja kan framför allt lagringsförhållanden, temperatur, fuktighet, kontaminering och produkthantering inte längre kontrolleras på ett tillförlitligt sätt.
Skicka därför inte tillbaka några produkter till oss utan att först ha kontaktat oss.
Kontakta först:
Vi informerar dig därefter om hur du ska gå vidare.
Denna bestämmelse påverkar inte tvingande lagstadgade konsumenträttigheter.
7. Ångerrätt för konsumenter
I den mån du är konsument enligt gällande lagstiftning och har en lagstadgad ångerrätt för det aktuella avtalet, gäller dessa rättigheter utan begränsningar.
De lagstadgade villkoren, tidsfristerna, undantagen och konsekvenserna av ångerrätten regleras av gällande lagstiftning.
Om så krävs tillhandahåller vi konsumenter en separat information om ångerrätten, inklusive ett standardformulär för ånger.
För vissa varor kan ångerrätten uteslutas eller upphöra i förtid på grund av undantag som föreskrivs i lag. Huruvida ett sådant undantag föreligger beror på den konkreta varan, dess egenskaper och de lagstadgade villkoren.
Denna policy för frakt och returer ersätter inte den lagstadgade informationen om ångerrätt.
8. Återbetalningar
Om en återbetalning godkänns eller är lagstadgad sker denna i princip via den betalningsmetod som ursprungligen användes, i den mån detta är tekniskt möjligt och föreskrivet enligt lag.
Efter att återbetalningen har behandlats kan det, beroende på betaltjänstleverantören eller finansinstitutet, ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
Återbetalningar kan vara särskilt relevanta vid:
-
bekräftade leveransfel,
-
skadade produkter,
-
felaktigt levererade artiklar,
-
giltigt utövat lagstadgat ångerrätt, i tillämpliga fall,
-
berättigade lagstadgade garantianspråk eller
-
andra fall där återbetalning krävs enligt lag eller uttryckligen har godkänts av oss.
9. Lagstadgade garantianspråk
Dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga varor påverkas inte.
Om en produkt vid överlämnandet inte uppfyller den överenskomna beskrivningen eller på annat sätt är felaktig, gäller de lagstadgade garantibestämmelserna.
Detta gäller oavsett våra interna regler för frivilliga returer eller ersättningsleveranser.
Vänligen kontakta oss vid misstänkt produktfel på:
och ange ditt ordernummer samt en så detaljerad beskrivning av problemet som möjligt.
10. Avbeställning av en beställning
Om du vill avbeställa en beställning, kontakta oss så snart som möjligt på:
En avbokning kan vanligtvis göras så länge beställningen ännu inte har slutbehandlats för leverans eller överlämnats till transportföretaget.
Så snart en beställning har skickats kan det hända att en enkel avbeställning inte längre är möjlig.
Eventuella lagstadgade konsumenträttigheter, i synnerhet en eventuell ångerrätt, påverkas inte av detta.
11. Felaktiga eller ofullständiga beställningsuppgifter
Kontrollera noggrant alla uppgifter innan du slutför din beställning.
Om en beställning inte kan levereras korrekt på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter, kontakta oss så snart som möjligt.
Vi kommer att försöka hitta en lämplig lösning. Eventuella extra fraktkostnader som uppstår på grund av felaktiga uppgifter från kunden kan debiteras kunden i den utsträckning som lagen tillåter.
12. Forskningsspecifika produktkrav
American Peptides erbjuder forskningsprodukter uteslutande för laboratorie- och forskningsändamål.
Våra produkter är:
inte avsedda för användning på människor
inte avsedda för användning på djur
och erbjuds inte som läkemedel, livsmedel eller kosttillskott.
En retur eller reklamation på grund av användning utanför det uttryckligen avsedda forskningsändamålet ger inte upphov till några ytterligare frivilliga anspråk gentemot American Peptides.
Tvingande lagstadgade rättigheter påverkas inte av detta.
13. Frågor om frakt, returer eller återbetalning
Om du har frågor om din beställning, leverans, en skadad artikel, en retur eller en eventuell återbetalning, kontakta vår kundtjänst.
American Peptides
E-post: sales@americanpeptides.de
Webbplats: americanpeptides.de
Vid frågor som rör din beställning ber vi dig om möjligt ange ditt ordernummer så att vi kan behandla ditt ärende snabbare.
Vårt mål
Vi strävar efter att hantera beställningar på ett tillförlitligt sätt och lösa berättigade problem snabbt och öppet.
Om något inte stämmer med din leverans, kontakta oss direkt på sales@americanpeptides.de så att vi kan undersöka ärendet och hitta en lämplig lösning.
Endast för laboratorie- och forskningsändamål. Får inte användas på människor eller djur.