Deutsch
Français
Čeština
Svenska
Verzend-, restitutie- en retourbeleid
Bij American Peptides hechten we veel waarde aan een betrouwbare en transparante afhandeling van uw bestelling. Hieronder vindt u onze regels met betrekking tot verzending, levering, beschadigde of defecte artikelen, retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen.
Onze producten worden uitsluitend aangeboden voor laboratorium- en onderzoeksdoeleinden en zijn niet bestemd voor gebruik bij mensen of dieren.
1. Verzendbeleid
Verwerkingstijd
Bestellingen worden na een succesvolle betalingsbevestiging doorgaans binnen 24–48 werkuren verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
De verwerkingstijd kan in uitzonderlijke gevallen langer zijn, bijvoorbeeld bij:
-
een grote hoeveelheid bestellingen,
-
feestdagen,
-
vereiste nalevingscontroles,
-
onvolledige bestelgegevens,
-
betalingscontroles of
-
omstandigheden waarop wij geen directe invloed hebben.
De aangegeven verwerkingstijd moet worden onderscheiden van de daadwerkelijke transporttijd van de verzenddienstverlener.
Veilige verpakking
Onze onderzoeksproducten worden zorgvuldig voorbereid en verpakt voor het transport.
Daarbij hechten we er bijzonder veel waarde aan om de producten tijdens de verzendafhandeling te beschermen tegen onnodige invloeden van buitenaf en om een betrouwbare toewijzing van de bestelling te waarborgen.
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven en kunnen met name afhangen van de volgende factoren:
-
afleveradres,
-
verzendmethode,
-
omvang van de bestelling,
-
gekozen leveringssnelheid.
De verzendkosten die voor uw bestelling gelden, worden weergegeven voordat u de bestelling afrondt.
Tracking
Zodra uw bestelling is verzonden en er een trackingnummer beschikbaar is, ontvangt u de bijbehorende verzend- en trackinginformatie per e-mail.
Houd er rekening mee dat het na het aanmaken van het trackingnummer enige tijd kan duren voordat de vervoerder de eerste trackinggegevens weergeeft.
2. Afleveradres
De klant is ervoor verantwoordelijk om bij het plaatsen van de bestelling een volledig en correct afleveradres op te geven.
Controleer voordat u uw bestelling afrondt met name:
-
naam van de ontvanger,
-
straat en huisnummer,
-
postcode,
-
plaats,
-
land en
-
eventueel andere gegevens die nodig zijn voor de bezorging.
Mocht u na het plaatsen van de bestelling een fout in uw afleveradres ontdekken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij zullen proberen het adres te corrigeren voordat de bestelling wordt verzonden. Een wijziging kan echter niet worden gegarandeerd als de bestelling al in behandeling is of aan de vervoerder is overgedragen.
3. Levertijden
De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van het afleveradres, de gekozen verzendwijze en de betreffende vervoerder.
De levertijden die bij het afrekenen of in de verzendbevestiging worden vermeld, zijn in principe geschatte tijden, tenzij er uitdrukkelijk een bindende leverdatum is toegezegd.
Vertragingen kunnen met name ontstaan door de vervoerder, een hoge pakketvolumestroom, feestdagen, weersomstandigheden of andere externe omstandigheden.
4. Verloren of niet-bezorgde zendingen
Als een zending tijdens het transport zoekraakt of als er gedurende een ongewoon lange periode geen update van de trackinggegevens plaatsvindt, neem dan contact met ons op via:
Wij controleren de verzendstatus en kunnen indien nodig een onderzoek instellen bij de betreffende vervoerder.
Als een zending door de vervoerder als bezorgd wordt gemarkeerd, kan het in eerste instantie nodig zijn om dit met de vervoerder op te helderen.
Uw wettelijke rechten blijven hierdoor onaangetast.
5. Beschadigde of verkeerde artikelen
Mocht uw bestelling beschadigd aankomen of mocht u een ander artikel hebben ontvangen dan u had besteld, neem dan zo mogelijk binnen 72 uur na ontvangst van de levering contact met ons op.
Stuur uw bericht naar:
Vermeld indien mogelijk het volgende:
-
bestelnummer,
-
beschrijving van het probleem,
-
productnaam,
-
indien van toepassing: batch- of lotnummer,
-
duidelijke foto's van het beschadigde of verkeerde artikel en
-
indien van toepassing foto's van de verzendverpakking.
Na beoordeling van de zaak zorgen wij bij gerechtvaardigde klachten voor een passende oplossing, bijvoorbeeld een kosteloze vervangende levering of terugbetaling, voor zover dit gezien de omstandigheden en de wettelijke voorschriften vereist is.
De termijn van 72 uur is bedoeld om duidelijke transportschade of verzendfouten zo snel mogelijk af te handelen en doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke garantierechten.
6. Retourzendingen
Vanwege de bijzondere eigenschappen van onderzoekpeptiden en andere gevoelige onderzoeksproducten kunnen geretourneerde producten in principe niet zomaar weer in de voorraad worden opgenomen.
Zodra de producten onze gecontroleerde toeleveringsketen hebben verlaten, kunnen met name de opslagomstandigheden, temperatuur, vochtigheid, verontreiniging en de omgang met de producten niet meer op betrouwbare wijze worden gecontroleerd.
Stuur daarom geen producten naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen.
Neem eerst contact op met:
Wij zullen u vervolgens informeren over de verdere procedure.
Deze regeling laat dwingende wettelijke consumentenrechten onverlet.
7. Herroepingsrecht voor consumenten
Voor zover u een consument bent in de zin van de geldende wetgeving en u voor de betreffende overeenkomst een wettelijk herroepingsrecht toekomt, blijven deze rechten onbeperkt van kracht.
De wettelijke voorwaarden, termijnen, uitzonderingen en gevolgen van de herroeping zijn gebaseerd op de telkens geldende wettelijke bepalingen.
Voor zover nodig stellen wij consumenten een afzonderlijke herroepingsinstructie ter beschikking, inclusief een modelformulier voor herroeping.
Voor bepaalde goederen kan het herroepingsrecht op grond van wettelijk vastgelegde uitzonderingen worden uitgesloten of voortijdig vervallen. Of er sprake is van een dergelijke uitzondering, hangt af van het concrete goed, de aard ervan en de wettelijke voorwaarden.
Dit verzend- en retourbeleid vervangt geen wettelijk vereiste herroepingsinstructie.
8. Terugbetalingen
Indien een terugbetaling is goedgekeurd of wettelijk vereist is, wordt deze in principe via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode afgehandeld, voor zover dit technisch mogelijk is en wettelijk is voorzien.
Na verwerking kan het, afhankelijk van de betalingsdienstaanbieder of financiële instelling, enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
Terugbetalingen kunnen met name relevant zijn bij:
-
bevestigde verzendfouten,
-
beschadigde producten,
-
verkeerd geleverde artikelen,
-
geldig uitgeoefende wettelijke herroepingsrechten, voor zover van toepassing,
-
gerechtvaardigde wettelijke garantieclaims of
-
andere gevallen waarin een terugbetaling wettelijk vereist is of uitdrukkelijk door ons is goedgekeurd.
9. Wettelijke garantierechten
Uw wettelijke rechten bij gebrekkige goederen blijven onverminderd van kracht.
Mocht een product bij levering niet de overeengekomen eigenschappen vertonen of anderszins gebrekkig zijn, dan gelden de wettelijke garantiebepalingen.
Dit geldt ongeacht onze interne regels voor vrijwillige retourzendingen of vervangende leveringen.
Neem bij een vermoedelijk productdefect contact met ons op via:
en vermeld uw bestelnummer en een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van het probleem.
10. Annulering van een bestelling
Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Een annulering is doorgaans mogelijk zolang de bestelling nog niet definitief is verwerkt voor verzending of is overgedragen aan de verzenddienst.
Zodra een bestelling is verzonden, is het mogelijk niet meer mogelijk om de verzending eenvoudig te annuleren.
Eventuele wettelijke consumentenrechten, in het bijzonder een eventueel bestaand herroepingsrecht, blijven hierdoor onaangetast.
11. Onjuiste of onvolledige bestelgegevens
Controleer alstublieft alle gegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.
Als een bestelling vanwege onjuiste of onvolledige gegevens niet correct kan worden bezorgd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij zullen proberen een passende oplossing te vinden. Extra verzendkosten die ontstaan door onjuiste gegevens die door de klant zijn verstrekt, kunnen binnen de wettelijk toegestane grenzen aan de klant in rekening worden gebracht.
12. Productvereisten specifiek voor onderzoek
American Peptides biedt onderzoeksproducten uitsluitend aan voor laboratorium- en onderzoeksdoeleinden.
Onze producten zijn:
niet bestemd voor gebruik bij mensen
niet bestemd voor gebruik bij dieren
en worden niet aangeboden als geneesmiddelen, levensmiddelen of voedingssupplementen.
Een retourzending of klacht op grond van gebruik buiten het uitdrukkelijk beoogde onderzoeksdoel geeft geen aanleiding tot aanvullende vrijwillige aanspraken jegens American Peptides.
Dwingende wettelijke rechten blijven hierdoor onaangetast.
13. Vragen over verzending, retourzending of terugbetaling
Als u vragen heeft over uw bestelling, levering, een beschadigd artikel, een retourzending of een mogelijke terugbetaling, neem dan contact op met onze klantenservice.
American Peptides
E-mail: sales@americanpeptides.de
Website: americanpeptides.de
Vermeld bij vragen over uw bestelling indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek sneller kunnen afhandelen.
Ons doel
Wij streven ernaar bestellingen betrouwbaar te verwerken en gerechtvaardigde problemen snel en transparant op te lossen.
Mocht er iets mis zijn met uw levering, neem dan direct contact met ons op via sales@americanpeptides.de, zodat wij de zaak kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen vinden.
Uitsluitend voor laboratorium- en onderzoeksdoeleinden. Niet voor gebruik bij mensen of dieren.